AT&T akan Membayar Balik Pelanggan Yang Terjejas Oleh Gangguan Berjam-jam. Tahu Kalau Anda Layak

(SeaPRwire) –   AT&T akan mengganti sebahagian pelanggan pada hari Khamis.

Syarikat itu menyatakan dalam satu kenyataan bahawa ia akan menghubungi pelanggan yang mungkin terjejas dan secara automatik mengaplikasikan kredit $5 ke setiap akaun—kos purata perkhidmatan penuh sehari.

Kredit biasanya akan diterapkan dalam tempoh dua kitaran bil. Pelanggan AT&T Wireless layak. Tawaran ini tidak terpakai kepada akaun AT&T Business, AT&T Prepaid atau Cricket (AT&T memiliki Cricket Wireless).

Seorang jurucakap AT&T memberitahu TIME dalam satu emel bahawa pelanggan perniagaannya, pra-bayar dan Cricket adalah “pelanggan berharga dan kami akan mempunyai pilihan tersedia untuk mereka jika mereka terjejas oleh gangguan,” tetapi tidak memberikan butiran. “Kami percaya kami telah menghubungi pelanggan yang mungkin terjejas, tetapi jika seseorang perlu berbicara dengan kami mengenai situasi mereka, pusat panggilan kami tersedia.”

Dalam kenyataan mengumumkan pampasan, AT&T meminta maaf kerana gangguan rangkaian.

“Kami mengakui kemarahan yang disebabkan gangguan ini dan kami tahu kami telah mengecewakan banyak pelanggan kami,” kata syarikat itu. “Kami memahami ini mungkin telah menjejaskan keupayaan mereka untuk berhubung dengan keluarga, kawan dan orang lain. Pemilik perniagaan kecil mungkin terjejas, mengganggu cara penting mereka berhubung dengan pelanggan.”

“Kami mahu menjamin komitmen kami kepada pelanggan kami untuk menghubungkan mereka dengan berkesan – pada bila-bila masa dan di mana-mana,” syarikat itu terus. “Kami juga mengambil langkah untuk mencegah ini berlaku semula pada masa hadapan. Keutamaan kami adalah untuk terus meningkatkan dan memastikan pelanggan kami kekal tersambung.”

Lebih 70,000 pelanggan terjejas oleh gangguan AT&T pada hari Khamis, menurut . Lokasi paling terjejas ialah Austin, Houston, San Antonio, Indianapolis, Chicago, Atlanta, Miami, Dallas dan Bandar Raya New York.

Pelanggan melaporkan gangguan sekitar pukul 3:30 pagi Waktu Timur pada hari Khamis. AT&T mengakui isu itu dalam kemaskini yang diterbitkan di laman webnya pada pukul 11:15 pagi ET dan menandakan situasi itu selesai kira-kira empat jam kemudian. Syarikat itu menyatakan ia percaya gangguan itu disebabkan oleh proses yang salah ketika mengembangkan rangkaian.

Cricket melihat puncak laporan gangguan sebanyak 13,638, menurut . Ia menyatakan isu itu diselesaikan kira-kira dua jam selepas mengumumkan secara awam.

TIME menghubungi Cricket untuk mencari tahu jika ada rancangan pampasan.

Pada hari Khamis, seorang yang mengenal pasti diri sebagai pelanggan Cricket berkata mereka hampir melepas kerja kerana tidak dapat menggunakan data mudah alih untuk arahan dan meminta satu bulan perkhidmatan percuma.

Cricket Wireless’: “Kami mungkin dapat memberikan pampasan sebaik sahaja gangguan berakhir. Keutamaan kami sekarang adalah untuk menyelesaikan isu ini secepat mungkin.”